Monthly Archive: Tháng Ba 2016

Tổng quan về quản trị bán hàng (phần 3)

1.4.4. Xử lý các khó khăn và bán hàng hệ thống Trong rất nhiều tình huống bán hàng hiện đại, người bán hàng phải làm công việc tư vấn; thí dụ như, xác định các khó khăn, xác định nhu cầu, đưa ra các giải pháp khắc phục… Cách tiếp cận này hoàn toàn khác với bán hàng truyền thống tương đối nhàn hạ là …

Tổng quan về quản trị bán hàng (phần 2)

1.4. Đặc điểm của bán hàng hiện đại Thời an nhàn của bán hàng đã vĩnh viễn qua rồi. Không còn những ngày tháng thoải mái, dễ chịu khi sản phẩm được thiết kế và tung ra hàng loạt để phục vụ nhu cầu số đông của người tiêu dùng, còn các nhà sản xuất có thể kết hợp những phương thức phân phối hàng …

Tổng quan về quản trị bán hàng (phần 1)

Tổng quan về bán hàng và nghề bán hàng Bán hàng và quá trình phát triển của nghề bán hàng Bán hàng là quá trình người bán thuyết trình bán hàng trực tiếp với người mua; là hoạt động thực hiện việc trao đổi sản phẩm hay dịch vụ của người bán chuyển cho người mua để nhận lại từ người mua tiền hay vật phẩm. …

Mục lục chi tiết sách “Quản trị bán hàng hiện đại”, Lưu Đan Thọ, Nguyễn Vũ Quân, NXB T C, năm 2016.

MỤC LỤC CHI TIẾT SÁCH “Quản trị bán hàng hiện đại – Lý thuyết và tình huống thực hành ứng dụng của các công ty Việt Nam”, Lưu Đan Thọ, Nguyễn Vũ Quân, NXB Tài Chính, năm 2016. CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG VÀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG.. 1 Tổng quan về bán hàng và nghề bán hàng ……………………………………….. 2 1.1. Bán …

Lời nói đầu sách “Quản trị bán hàng hiện đại”

LỜI NÓI ĐẦU SÁCH “QUẢN TRỊ BÁN HÀNG HIỆN ĐẠI, Lưu Đan Thọ, Nguyễn Vũ Quân, NXB Tài Chính, năm 2016. Chúng ta luôn sống trong mối quan hệ tương tác với mọi người xung quanh và để tồn tại, mọi người đều bán một thứ gì đó. Cho dù bạn là một người phụ nữ, chứ không phải là một nhân viên bán hàng, …

Những thực tiễn mới của marketing dịch vụ

VIII. Những thực tiễn mới của dịch vụ Các công ty dịch vụ từng bị tụt hậu so với các nhà sản xuất trong việc marketing do quy mô nhỏ, hoặc thuộc những ngành nghề không dùng marketing, hoặc có một lượng cầu lớn và cạnh tranh thấp. Mọi chuyện đã hoàn toàn thay đổi. Một vài trong số những nhà marketing khéo léo nhất …

Các thành phần mở rộng của marketing dịch vụ (phần 2)

7.2.3. Quy trình (process) hay Tổ chức hệ thống Quy trình (process) Là một phần quan trọng khác của chất lượng dịch vụ. Vì đặc tính của dịch vụ là trừu tượng vì vậy quy trình sẽ giúp đảm bảo chất lượng và nối kết giữa các công đoạn trong quy trình cung ứng dịch vụ. Ngoài ra, quy trình dịch vụ còn giúp công …

Các thành phần mở rộng của marketing dịch vụ (phần 1)

Các thành phần mở rộng của marketing dịch vụ 7.2.1. Bằng chứng hữu hình (servicescape hay physical evidence) Khái niệm bằng chứng hữu hình hay môi trường dịch vụ là việc sử dụng các bằng chứng hữu hình để thiết kế môi trường dịch vụ. Vì tính vô hình của dịch vụ, khách hàng khá khó khăn trong việc đánh giá chất lượng của dịch …

Mở rộng tổ hợp marketing dịch vụ (phần 2)

 7.1.3. Giá cả dịch vụ Thành phần này phải được xem xét dưới góc nhìn của cả công ty và khách hàng. Đối với công ty, chiến lược giá cả phải bảo đảm bù đắp chi phí bỏ ra cho việc cung ứng dịch vụ và có lợi nhuận. Dưới góc nhìn của khách hàng, giá cả là thành phần chính của chi phí mà họ …

Mở rộng tổ hợp marketing dịch vụ (phần 1)

VII. Mở rộng tổ hợp marketing dịch vụ Bởi vì dịch vụ khác biệt với sản xuất. Khi khách hàng thuê mướn một thứ gì đó chứ không phải mua luôn thì kỳ vọng và tiêu chuẩn quyết định của họ rất khác nhau. Bản chất của marketing dịch vụ khác biệt marketing hàng hóa là một thách thức cho sự khác biệt marketing. Vì …