Marketing dịch vụ

Câu hỏi marketing dịch vụ

(Trích từ sách “Marketing dịch vụ hiện đại – Lý thuyết và tình huống ứng dụng của các công ty Việt Nam”, Lưu Đan Thọ, Tôn Thất Hoàng Hải, Cao Minh Nhựt, nhà xuất bản Tài Chính, năm 2016. Chúng tôi đăng tất cả câu hỏi ôn tập và thảo luận của cả 8 chương trong quyển sách Marketing dịch vụ hiện đại để bạn đọc …

Đặc điểm của marketing dịch vụ

Đặc điểm của dịch vụ và marketing dịch vụ Có thể nói, chưa bao giờ trên thế giới cũng như tại Việt Nam, hàng loạt các vấn đề liên quan đến các thay đổi về marketing dịch vụ, đặc biệt là sự khác biệt về đặc điểm đặc thù của dịch vụ, các thách thức do đặc điểm tạo ra cần phải có các giải …

Làm hài lòng nhân viên và khách hàng trong marketing dịch vụ

8.4. Làm hài lòng nhân viên và khách hàng trong marketing dịch vụ Một công ty dịch vụ tốt thừa hiểu thái độ tích cực của nhân viên sẽ khiến khách hàng trung thành hơn. Truyền cho nhân viên tinh thần vì khách hàng mạnh mẽ cũng có thể làm cho họ hài lòng và tận tụy hơn trong công việc, đặc biệt là nếu họ …

Sự đồng sản xuất của khách hàng trong marketing dịch vụ

8.3. Sự đồng sản xuất của khách hàng Thực tế là các khách hàng không chỉ mua và sử dụng dịch vụ, mà đóng một vai trò chủ động trong quá trình chuyển giao. Những lời nói và hành động của họ tác động đến chất lượng sự trải nghiệm dịch vụ của chính họ và những người khác, cũng như hiệu suất của các …

Mối quan hệ khách hàng trong marketing dịch vụ

Mối quan hệ khách hàng trong marketing dịch vụ đang thay đổi Tuy nhiên, không phải công ty nào cũng đầu tư vào việc cung cấp dịch vụ thượng hạng, hay ít ra là không cung cấp nó cho mọi khách hàng. Trong rất nhiều ngành công nghiệp dịch vụ, chẳng hạn như hàng không, ngân hàng, cửa hàng và khách sạn, sự hài lòng …

Những thực tiễn mới của marketing dịch vụ

VIII. Những thực tiễn mới của dịch vụ Các công ty dịch vụ từng bị tụt hậu so với các nhà sản xuất trong việc marketing do quy mô nhỏ, hoặc thuộc những ngành nghề không dùng marketing, hoặc có một lượng cầu lớn và cạnh tranh thấp. Mọi chuyện đã hoàn toàn thay đổi. Một vài trong số những nhà marketing khéo léo nhất …

Các thành phần mở rộng của marketing dịch vụ (phần 2)

7.2.3. Quy trình (process) hay Tổ chức hệ thống Quy trình (process) Là một phần quan trọng khác của chất lượng dịch vụ. Vì đặc tính của dịch vụ là trừu tượng vì vậy quy trình sẽ giúp đảm bảo chất lượng và nối kết giữa các công đoạn trong quy trình cung ứng dịch vụ. Ngoài ra, quy trình dịch vụ còn giúp công …

Các thành phần mở rộng của marketing dịch vụ (phần 1)

Các thành phần mở rộng của marketing dịch vụ 7.2.1. Bằng chứng hữu hình (servicescape hay physical evidence) Khái niệm bằng chứng hữu hình hay môi trường dịch vụ là việc sử dụng các bằng chứng hữu hình để thiết kế môi trường dịch vụ. Vì tính vô hình của dịch vụ, khách hàng khá khó khăn trong việc đánh giá chất lượng của dịch …

Mở rộng tổ hợp marketing dịch vụ (phần 2)

 7.1.3. Giá cả dịch vụ Thành phần này phải được xem xét dưới góc nhìn của cả công ty và khách hàng. Đối với công ty, chiến lược giá cả phải bảo đảm bù đắp chi phí bỏ ra cho việc cung ứng dịch vụ và có lợi nhuận. Dưới góc nhìn của khách hàng, giá cả là thành phần chính của chi phí mà họ …

Mở rộng tổ hợp marketing dịch vụ (phần 1)

VII. Mở rộng tổ hợp marketing dịch vụ Bởi vì dịch vụ khác biệt với sản xuất. Khi khách hàng thuê mướn một thứ gì đó chứ không phải mua luôn thì kỳ vọng và tiêu chuẩn quyết định của họ rất khác nhau. Bản chất của marketing dịch vụ khác biệt marketing hàng hóa là một thách thức cho sự khác biệt marketing. Vì …